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知礼懂礼用礼 打造优质服务 —— 集团组织“服务品质提升之礼赢服务”主题培训
2022-06-29 11:17:50

为进一步规范员工的言谈举止,打造有质感、有温度的优质服务,让员工对服务品质提升产生思想意识上的转变,并切实付诸行动,公司分别于624日、27日下午组织了“服务品质提升之礼赢服务”主题培训,特邀职场效能提升实战专家、礼仪认证协会专家委员李雅琴老师授课。集团一线员工约183人参加了培训。

课程主要分为三个篇章,系统化的为我们讲解了注重礼仪对于提升服务品质的重要意义。首先,通过案例的分析,使我们对客户体验感有了深刻的理解,并且认识到礼仪在服务中的重要性。接下来,老师从仪容、仪表、仪态三方面系统地讲解了专业的服务礼仪规范,让我们学到了为广大顾客及客户提供优质服务的行为准则。最后,老师运用大量的案例引导我们梳理出处理客户投诉的流程,并向我们讲授了“双舒双染”的对客服务之道。

礼仪不仅是时代的潮流,更是获得客户往来,提升企业竞争力的现实所需。通过培训,学员们都对 “依礼做事,以礼待客”的服务理念有了深入的理解,在今后的工作中将不断提升个人服务形象和职业素养,为客户提供优质的服务,“礼待客户,仪路同行,卓越服务我先行”也将成为多彩所秉承的服务理念。



老师倾情授课


学员分组讨论、互动频频


获胜小组领奖合影